• 保险客服每周工作总结

    范文一: 光阴似箭,一周的时间过得好快,在这一周里我感觉收获颇多,做为客服专员,首先感谢领导在工作中,给予我的帮助与支持。在这期间,我感觉到了自己专业知识以及业务能力的欠缺,现将自己一周的工作总结如下: 一、任务完成情况 本周完成xx元,其中xxx…

  • 大学生面试外贸助理求职信范文

    范文一:尊敬的领导:你好,我是某校毕业的**,非常感谢你能在白忙之中看我的求职信,您的审阅将会是我成功的第一步,希望能让您满意。在校期间我主攻的专业是专业,大学四年,我通过全面以及系统的学习,对本专业有了一定的了解和掌握,并且掌握好了每堂课的精…

  • 办公室文员笔试填空题15例

    1、通知一般由 标题 、主送单位、 ()、落款四部分组成。2、介绍地位相同的人时,应按照(),先介绍新进的职员,若同时到职,就先介绍年纪较轻的人。3、无论何种礼服都应考虑宴会的地点、()、形式。请帖上指定打“黑领结”,便表示穿()。4、列入保密范围…

  • 保险客服简历自我评价精简50字

    范文一: 熟悉办公室工作流程,具有较强的独立处理事务的能力;易于与人沟通,有很强的团队合作精神;熟练操作电脑,灵活运用各类办公软件,有较强的文字处理能力;乐观向上,大方开朗,热情务实;待人诚恳;工作认真负责,具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;适应…

  • 哪种性格的人适合做外贸助理

    哪种性格的人适合做外贸助理 很多人还没入行的时候都喜欢问,外贸好做吗?我这样的性格能做好外贸吗?换了行业是不是就是从零开始?要是一开始没选好产品怎么办? 其实,正规的外贸公司是由很多工种组成的,进出口业务需要外向型的性格,但是很多辅助内勤则适…

  • 仓库管理员需要什么学历

    库管工作一般对学历和经验要求不高,初中学历、中专、高中、大专要求均有,男女不限,但有要求会基本电脑操作。工资一般,如果是特殊仓库,如食品、危险品,化学品等,则需要具备相关知识,这是根据仓库实际情况而定的,一般仓库管理员只要保证安全、保证库存品…

  • 仓库管理员需要什么专业

    仓库管理包含多个方面,仓储管理、电脑操作、数据分析、物料计划等,仓库管理员精通得的技能丰富,仓库管理员职业发展方向也有多向选择。就当前仓库管理员一职,很多都是外行转内行或者更多的是一些学历较低的待业者自学成才。但是随着时代的进步,现在大部分企…

  • 仓库管理员岗位要求

    仓库管理员岗位要求一:1、大专及以上学历,物流仓储类相关专业;2、1年以上相关领域实际业务操作经验,有外企相关领域工作经历者优先考虑;3、熟悉仓库进出货操作流程,具备物资保管专业知识和技能;4、熟悉电脑办公软件操作,懂得SAP操作者优先考虑;5、积极耐…

  • 仓库管理员的岗位职责

    仓库管理员的岗位职责一:1、负责原材料的出入库管理。根据生产任务安排,做好物料的发放工作,并确保单据与实物相符。2、负责成品的出入库管理。配合送货员进行出货工作,保证成品出货准确、准时、快速,并确保单据与实物相符。3、负责原材料、成品的存放管理…

  • 淘宝客服简短工作总结

    认真回想这一年,我到底做了什么,而又有了什么收获呢,我要怎么样对待今天,才能在回忆往事的时候,不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧,基于以上问题,我根据去年制作的计划做了一些总结,对现在要做的事情进行了一些梳理,并根据实际详细的修改了以后…

  • 淘宝客服年度工作总结范文

    淘宝客服年度工作总结范文一: 说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购…

  • 淘宝客服每月工作总结范文

    本月主要工作内容:1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。2、负责客服团队的建设及完善。  3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天…

  • 淘宝客服每周工作总结范文

    本周工作内容:1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;  3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;  4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;  5、及时有效地为客户解决相关售后问题;  …

  • 淘宝客服笔试复习资料

    《客服圣经》您的企业是否遭遇过这样的问题:看似满意的客户,一旦看到对手的促销和折扣,跑得比谁都快……总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝,打个电话还要颇费周折……精心设立的企业网站,不但没有降低服务成本,反而招致服务不周的骂名……想要…

  • 淘宝客服笔试主观题15例

    1.如果售后不在线的情况下遇到售后问题时你会怎么处理? 2.买家:你们是不是可以一年内只换不修?有问题退回给你们,就换新机给我吗?(你会如何回答)3.买家:延保一年,是不是买了我的保修期就2年,2年内有问题保修找你们都是免费的对吗? 4.货物变形…

  • 淘宝客服笔试主观题10例

    1. 淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些?答:第一、客户答疑 第二、 促成订单 第三、 店铺推广 第四、 完成销售 第五、 售后服务 2.淘宝客服标准的开头语及结束语是什么? 答:1、标准的客服用语开头是您好,欢迎您!我是某某客服,有什么可以帮您 2、 标准…

  • 淘宝客服笔试主观题5例

    一、淘宝客服的基本概念?答:开设网店时,利用各种通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务。二、淘宝客服的重要作用与意义?答:第一、塑造店铺形象 第二、 提高成交率 第三、 提高客户回头率 第四、 更好的服务客户三、对淘宝店客服的基本要求:答:熟…

  • 淘宝客服笔试填空题15例

    1.询单转化率指的是( )2. 全店成交转化率是指( )3.客单价指的是( ) 4..旺旺回复率指的是( )5 旺旺响应时间指的是( )6.天猫店买家评价后还能修改评价和( ) 7.DSR动态评分是评价()()()三…

  • 淘宝客服笔试填空题10例

    1. 网店客服的重要作用: A._______________ ______________ B._______________ ______________ C._______________ ______________ D._______________ ______________ 2. 通常情况下,有助于提高全店成交转化率的因素有: A._______________ ______________ …

  • 淘宝客服笔试填空题5例

    1.处理订单必须第- -时间看备注,备注包括三个内容是:()()()2.付款方式包括:()、()、()、()、()、储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等:3.天猫分期的特点()()()天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以从()()()帐户中扣除还款…

  • 淘宝客服笔试判断题20例

    1.物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。()2.品牌和产品,类目都是没有相关联性的 ()3.客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则 ()4.售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握…

  • 淘宝客服笔试判断题15例

    1.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务(对) 2.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由(对) 3.对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。()4.品牌和产品,类目都是没有相关联性的(错) 5.优惠劵可…

  • 淘宝客服笔试判断题10例

    1.打折是让顾客回头的唯一方式。(错)2.物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。(对) 3.老客户营销就是发群发短信。(错) 4.会员日属于老客户营销么?(对)5.客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说(错)6.聚划算,天天特价,类目…

  • 淘宝客服笔试选择题20例

    1.顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的?(A) A.延迟发货 B.天气恶劣 C.包裹丢失 D.偷梁换柱 2.在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:(D) A.这个不属于我们的问题,我们不能负责 B.亲的货被快递…

  • 淘宝客服笔试选择题15例

    1.纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 2.交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 3.节庆活动,店铺周年庆等活动属于(B)A.店外活动 B.店内活动…

  • 职业规划

  • 升职
  • 薪酬
  • 总结/汇报
  • 专业技能

  • 学历
  • 证书
  • 实用技巧